烟台文旅这一年︱国家旅游投诉调解与仲裁衔接试点高质推进，营商环境持续优化

  鲁网12月27日讯 （记者 管晓慧 见习记者 孙健秀） 今年以来，烟台市委、市政府成立“双组长”烟台市文化旅游发展推进工作领导小组，建立实施“双链长”文化旅游产业链链长机制，烟台市文化和旅游局锚定“走在前、开新局”，组织开展“八大创新”“百日攻坚”系列行动，高效统筹疫情防控与文旅发展，文化事业、文旅产业发展取得新成效。

  健全工作体制。烟台市政府出台《关于深入推进旅游投诉调解与仲裁衔接工作的意见》，配套出台《烟台仲裁委员会旅游纠纷仲裁中心工作规程》《烟台市旅游纠纷仲裁案卷管理办法》《烟台市旅游纠纷“绿蓝黄”三色案卷管理制度》等规章制度，打造“1435”“烟台模式”。

  强化组织保障。聘请旅游仲裁员20名、旅游纠纷调解员30名，布设2个中心、4个分中心、3个巡回站、3个流动岗，构建起“市+县+协会+企业”4级调裁体系。

  优化营商环境。以试点工作为抓手，制定优化营商环境工作方案，建立调度考核机制，深化“放管服”改革，全面优化审批服务，审批窗口保持办结率和满意率100%、前三季度考核居全市33部门第四位，打造一流文旅营商环境。