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烟台公交10路驾驶员商玉亮热心服务温暖乘客

2018-03-30 16:28 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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他是烟台10路公交车上的一名普通驾驶员,但他在车厢服务中的一句句贴心提示,给乘客带来了满满的感动。

  鲁网烟台3月30日讯(记者 曲瑞珠 通讯员 李洪伟)“您好,请问到哪?”“前方路况不好,请大家站稳扶好”……一句句贴心提醒,他打造了独具特色的“商式服务法”。他是烟台10路公交车上的一名普通驾驶员,但他在车厢服务中的一句句贴心提示,给乘客带来了满满的感动。自2016年12月,他担任10路驾驶员起,10路公交线有了独属于他的标签。他就是商玉亮。

  近日,烟台公交集团服务热线接连收到表扬电话,两位乘客表扬的是同一个驾驶员。

  “这位10路车驾驶员非常负责任,刚才我和朋友坐他的车,起步和转弯时,驾驶员都会提醒乘客站稳扶好注意安全。第一次遇到这位驾驶员,深受感动。感谢烟台公交集团培养出这么好的驾驶员,体现了我们文明城市公交人的高素质。”3月28日,市民王先生打电话给公交集团。

  “10路公交车上有个好司机叫商玉亮,一路上几乎每站都在大声提醒我们老年乘客要“扶好”“慢慢来”,嗓子都是沙哑的,这一天下来工作量多大啊。”3月29日,市民曲女士忍不住打电话给公交集团,夸一夸这位好司机。

  退伍军人当上公交司机 继续“为人民服务”

  1999年商玉亮参军,2002年光荣退伍,2016年入职烟台公交集团,成为10路公交车的一名司机。一身笔挺的制服,一个普通水杯,这是他日常工作的装备。每天四个往返,从早上5:20到晚上7:30,跑一趟车70分钟,驾驶座上一坐也就是70分钟。

  因为公交驾驶员工作靠点,陪家人的时间少,陪乘客的时间多。而他全然没放心上,“这不算什么,工作需要嘛。”

  当兵时,为人民服务。如今,成为公交司机,依然在为人民服务的岗位上。他很自豪。

  一上岗就遇到了“劳模”师傅

  商玉亮上岗的第一天,被分到10路线服务明星曲立琳车上实习。据记者了解,在烟台公交集团,曲立琳是一位标杆式人物,自1987年从事公交行业,1997年转驾驶员岗位,扎根一线31年,先后荣获“全国五一劳动奖章”“山东省劳动模范”“山东省富民兴鲁劳动奖章”“烟台市劳动模范”“烟台市优秀驾驶员”“烟台市女职工建功立业标兵”“烟台市交通系统十佳驾驶员”等荣誉称号。

  “我师傅曲立琳给了我最大的帮助,将20多年积攒的开车经验无私地言传身教于我和众多同事。”商玉亮说道。曲立琳告诉记者,开公交车很有讲究,特别是每天车辆出场都要进行30分钟的例行保养,包括检查机油、轮胎、制动等等。“十字路口最关键”、“红绿灯秒数要看清”、“遇事冷静莫慌张”……在职驾驶员听着曲大姐如数家珍地传授开车经验,都觉得受益匪浅。

  温馨提示打造温情车厢

  “坐他的车和坐其他公交车感觉不一样,从一上车的问候到下车,都能感受到浓浓的温情。”经常坐10路车的徐女士这样说。

  进站停稳,上车时商玉亮都会客气地询问到哪下车,而且前面都会加个“您好”,声音洪亮清晰,语气中带着尊重。遇到年迈老人,他称呼:“大叔(大姨),到哪去?”

  行车途中,商师傅也不闲着,行驶至金沟寨立交桥,会提醒“前方连续转弯,大家扶好”;到二马路,提醒“前方路面颠簸,请大家站稳”。信号灯变绿车辆起步时,他不厌其烦,都会提示大家扶好站稳。

  上下班时间,车内拥挤,他不急不躁,向大家喊话:“麻烦大家往后走走”,每次都会缀上“谢谢”两字。车辆靠站,他会问好几遍:“还有没有下车的了?”然后是,“要关门了,别挤着。”

  遇到年迈老人不清楚路况,他会耐心讲解,在哪下车,下车后怎么走等。特殊情况,他也会酌情通融。有一次,一位阿姨忘记带老年卡,他关切地说:“大姨你要是着急就先上车,等下次补上就行。”

  这样的事例在商师傅身上还有很多很多……

  坐在前面侧边坐上的一位大叔说:“小伙子,你真周到。我就喜欢坐你的车……” 

  问他喊得嗓子疼不疼,他说没事,“都习惯了,有时候车里没人还在喊。”说着,自己也笑了。

  防春困绝招:吃芥末,敬业精神让人钦佩

  烟台的寒冬刚过,温暖的春季来临。春困是对所有公交驾驶员的考验。商玉亮说:“春天太容易犯困,困是开车最大的禁忌。好多同事都放风油精,困了抹一抹。我带芥末,困了吃一口,几个小时都精神。”敬业精神既让人心疼,又让人钦佩。

  沟通可以溶解一切坏情绪

  在公交车上,因为误会拌嘴偶尔也会发生,而在商玉亮这里,从来没有出现过。“态度不好的乘客也有,但比较少,一般是心情不好的,或是喝醉酒的。我都会和他们讲道理,讲到他们服气为止。”他强调说:“千万不能和乘客发火,沟通是最好的解决办法。”

  “有下车的乘客麻烦按下门铃,谢谢!”耳边依然是商师傅洪亮、客气的普通话。他让乘客体验到舒适、安全,他更让我们知道,人与人之间,一句礼貌的问候或提示,足以打通陌生人之间的心灵隔阂。

  商玉亮驾驶的这趟10路车,你坐一次就会记住……


初审编辑:曲瑞珠
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