烟台高新区：着力打造纪律严明、业务过硬的政务服务综合体

  鲁网12月27日讯（记者 管晓慧）今年以来，烟台高新区政务服务中心多措并举开展大厅管理整治行动，进一步提升大厅服务能力，提高企业群众办事便利度和满意度，为企业群众办好事、办实事、办舒心事。

  严作风，打造纪律严明的政务服务团队。建章立制，打造标准化服务队伍，以政务服务大厅驻厅单位自我管理委员会为监督管理主体，创新推行“自我管理+互相监督”的全新双向监管模式，驻厅单位轮值带班共同参与大厅“一日六巡”、视频监控检查，充分调动驻厅单位参与大厅监管工作的积极性、主动性。建立健全荣誉激励机制，定期开展“示范岗位”和“服务之星”评选活动，实行每季度动态评选管理，有效激发窗口人员创新工作、提升服务的内生动力。今年以来，已评选6个“示范岗位”、19位“服务之星”。

  强技能，打造业务过硬的政务服务队伍。探索建立长效培训机制，围绕“党务、业务、服务”交流心得，认真修订完善业务知识学习题库，积极组织开展高频次、小范围、聚焦式业务研讨提升活动，努力打造素质过硬、作风优良的审批队伍。今年来共开展培训及考试35次，政务服务能力得到有效提升。对所有大厅工作人员开展标准化培训，从统一着装、接待礼仪、接待语言、电话接听、亲切服务等各个环节行为进行规范，实现了“事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职”，企业群众办事体验更优，获得感更强。

  优服务，打造温馨舒适的政务服务环境。坚持从细节处着手，常态化推行咨询问询服务，设立政务服务大厅咨询服务区，全方位畅通政务咨询网上渠道、掌上渠道、电话渠道、现场渠道，今年截止至12月中旬先后累计为5700余人次提供咨询问询服务，确保及时掌握、回应企业和群众对政务服务的意见动态。常态化推行“延时、预约、上门”服务，聚焦“零跑腿”，提前介入、主动服务，窗口前移、服务前置，将审批服务直接送到工地或现场，每月政务大厅平均提供延时预约服务20余次。