12345助力小区“供水到户” 打通供水最后“一公里”

  鲁网11月1日讯 “感谢社区居委会解决了我们百姓用水的“老大难”问题，我们再也不用发愁了……”烟台莱州市永安路街道公安小区张大妈激动地说着。原来，公安小区供水管道被纳入了今年的老旧小区改造计划，本是一件居民期盼已久的好事，但小区居民意见却未达成一致，老旧小区施工迟迟难以推进。因此，不少居民致电12345热线进行求助，希望相关部门协助解决。

  永安路街道接到群众诉求后，第一时间转派相关部门和属地社区进行调查处理。经了解，该小区属于老旧小区，供水总表和莱州市公安局共用，一直没有收费到户，且管道因年久老化，小区经常出现水压不稳、高峰期水量不足、管道漏水等现象，给居民的日常生活带来诸多不便，维修问题也成为了物业的头疼事。

  “当得知供水管道项目顺利纳入改造计划时，我们大家伙儿都很高兴，但现在还有一些居民不同意，真是犯了难……“居民王大爷为难的说道。原来，小区供水虽然存在以上诸多问题，但由于一部分用的是小区井水，水费价格低，改造后会撤销原井水管道，全部统一使用市自来水，居民就要根据市里统一定价进行缴费，有的居民因不能继续享受“福利”水价而一时难以接受。

  社区负责人张增彦看在眼中、急在心里，为了保障供水管道顺利改造，社区牵头召开议事会议，邀请居民代表、物业、业委会共同商议该事项。为了取得居民的支持，社区联合物业、业委会、公安局，并发动居民代表有针对性地做居民思想工作，详细讲解自来水改造的必要性、施工计划和恢复方案等。经过社区坚持不懈的沟通协调，最终赢得了小区100余户居民的理解，从而推动改造顺利进行。10月31日，公安小区彻底告别“井水”，迎来供水收费到户的新管理模式。

  一直以来，永安路街道12345热线秉持“始于群众需求、终于群众满意”的服务理念，把群众的急难愁盼放在首位，将群众的满意度作为检验工作成效的标尺，不断优化提升工作标准及服务水平，让12345热线成为听民意、解民忧的重要平台。（通讯员 孙晓平）