为人民服务 让群众满意——热线点赞！看看烟台莱州公安户籍室的那暖心瞬间

  鲁网10月16日讯（记者 任庶涌 通讯员 尹瑷丽）小小户籍台，深深警民情，无数“暖心”的故事在这里发生，今天，跟随着12345政务热线点赞工单，看一下烟台莱州市公安局户籍窗口背后的故事……

  “移动”的户籍窗口

  10月15日，莱州市公安局收到烟台“12345”政务热线点赞工单，感谢莱州市文昌派出所户籍部门到医院为老人办理身份证，解决民生问题。

  10月3日，家住济宁的任先生和田女士来到莱州市公安局文昌派出所求助办理身份证事宜，称家里老人在慢性病医院牛蹄山院区，但因老人身体原因无法到户籍室现场办理，而且夫妻二人7日要回济宁上班，向派出所求助办理身份证。得知情况后，户籍民警安警官立刻联系慢性病医院工作人员，工作人员告知节假日工作人员轮休，容易导致危险，后约好7日下午3点去办理。文昌派出所留下老人家属电话、微信，让家属安心在7日那天回济宁上班。10月7日下午，文昌派出所工作人员按时为老人拍了照片，10月8日与老人家属取得微信联系将身份证办理完毕。10月15日，派出所收到“12345”政务热线感谢工单。

  “警觉”的户籍窗口

  近期，莱州市公安局收到群众“12345”表扬工单，感谢驿道派出所帮助追回了经济损失，对民警一心为民的工作作风表示赞扬。

  事情还要从一个月前说起，2023年9月，驿道辖区居民孙女士夫妻二人来驿道派出所办理补办户口薄业务，在支付户口薄费用时，户籍窗口工作人员发现是假币，孙女士得知后，情绪颓废地向户籍窗口工作人员抱怨道：“这是我在赶大集的时候收的钱，竟然是假钱，真是闹心。”窗口工作人员没有把群众的话当成耳旁风，而是即刻警觉，马上带夫妻两到派出所值班室进行现场报案，在处警民警的询问下，孙女士详细陈述了当天的情况并提供了犯罪嫌疑人基本的体貌特征、口音等线索。

  近日，在办案民警的不懈努力下，终于顺利破获假币案并抓获嫌疑人，为孙女士夫妻两追回了经济损失。

  “贴心”的户籍窗口

  2023年10月11日，莱州市公安局三山岛海岸派出所接到一通烟台“12345”民生服务热线感谢工单，一位老人对三山岛海岸派出所户籍室工作人员服务态度表示感谢及表扬。

  经了解，10月10日上午，一位花甲老人走进三山岛海岸派出所户籍室，老人表示自己的身份证、社会保障卡等物品不慎遗失，急需补办居民二代身份证去重新办理其他证件，特来寻求帮助。得知老人情况后，户籍工作人员耐心帮助老人整理衣服，为老人拍照，老人得知办理身份证需缴纳40元费用时，告知户籍工作人员自己带的钱与身份证一块遗失了，户籍工作人员得知后立即为老人垫付了费用。

  “警察真是好心人，有这么贴心的服务，真是太感谢你们了。”看着一切手续成功通过后，老人对民警的热情服务连声称赞。