烟台高新区政务服务大厅：聚焦帮办代办，政务服务效能再提升

  鲁网11月18日讯（记者 管晓慧 见习记者 孙健秀）“专业、高效的帮办代办服务，为我们节省了不少时间！”近日，顺利完成企业开办的李女士向烟台市高新区政务服务中心代办员许峰溧连连表示感谢。

  今年以来，烟台高新区行政审批服务局坚持以办事群众需求为导向，着眼群众最关心最直接最现实的问题，不断创新服务载体，提升服务质效，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”的“高新路径”。

  聚焦“快捷度”，服务渠道由实体转型数字。加强政务服务“一张网”、移动端应用等电子化建设，探索实施“主题服务+无感智办”智慧政务新模式，深化落实“全程网办”。通过一体化政务服务平台、“爱山东”“烟台一手通”等移动终端，提供帮办代办、申请受理、审查决定、颁证送达等全流程网上服务，让企业和群众零跑腿、办成事。依托区内邮政网点设立的“政务服务专区”，升级邮政寄递服务，创新“政务服务+邮政”战略合作模式，充分发挥邮政信件寄递业务优势，提供异地办事免费邮寄申请材料、办理结果等服务。

  聚焦“便利度”，服务效能由能办升级好办。坚持“推开一扇门、办成一揽子事”的工作理念，推行全程帮办代办的服务机制，打破原有的任务分工，改变以往一个窗口办一样事的工作机制，一个“帮办代办员”可办理审批前的所有事项，将后台审批、办事群众串联起来，构建“群众申请、帮办受理、后台审批”的服务新模式。

  聚焦“有温度”，服务供给由被动走向主动。擦亮便民服务品牌，深入推进“帮办代办、一帮到底”的服务模式。结合办事群众需求，在政务服务大厅设置帮办代办服务窗口，全力推行助老帮办、助残帮办等全方位、多层次的帮办代办服务，真正让群众感受到暖心的“管家式”服务。持续巩固和完善常态化培训制度，不断创新培训方式、提高培训效率，用专业、优质、高效的政务服务，培养一支“全能型”帮办代办队伍，通过“一对一”精准服务，主动为办事群众提供专业、高效、热情、周到的服务。