烟台莱州：创新推进群众满意度提升与“12345”政务热线有机结合——架起群众满意的“连心桥”

  鲁网9月26日讯（记者 宋敏 通讯员 潘越）民生无小事，枝叶总关情。面对群众多元化诉求，烟台莱州市朱桥镇政府坚持以提升基层治理能力为抓手，构建更加科学高效的群众满意工作运行体系。为此，烟台莱州市朱桥镇政府针对前期不满意的工单和满意度调查情况组织“回头看”重新梳理工作，创新推进群众满意度与“12345”政务热线有机结合。镇党委、政府主要领导全程把关“回头看”工作过程，确保工作落到实处。

  提劲加压双管落实，促进质效同步提高。一方面，实行领导包干。党委主要领导及所有副科级以上干部包保不满意群众和工单，亲自入户解决问题，力保群众问题能够“靶向治疗”，提高问题解决的针对性和实效性。另一方面，推进制度落实，严肃办理时效。收到群众不满意的工单和不满意情况后，包保领导第一时间通过微信群、电话进行沟通落实情况，随后进行现场查看，确保24小时内给出充分的答复意见，办结后继续跟踪督导。同时，通过对机关干部开展业务培训，提升业务办理能力，打造高水平的工作队伍，推动群众满意度工作更进一步。

  一头连着政府职能，一头连着百姓需求；莱州市朱桥镇政府通过本次再回头梳理工作，以群众满意度提升和“12345”政务热线为纽带架起群众满意的“连心桥”。接下来，莱州市朱桥镇将持续推进群众不满意工单和不满意情况的跟踪督导工作，切实为民排忧解难，为群众解难题、办好事。