烟台莱州：服务“加减法” 热线更暖心

　　鲁网5月27日讯 近日，莱州市民生服务平台接到了一市民来电，对莱州市不动产登记中心工作人员主动作为、亲力亲为的办事作风表示感谢。

　　近期，莱州市自然资源和规划局接到了12345政务服务热线转来的市民热线，咨询农村宅基地继承办证事宜。工作人员第一时间联系来电群众，耐心倾听，详细解答，一次性告知办理农村宅基地继承登记所需要材料。“该市民年纪较大，我反复讲解办理流程，但效果不理想，我感觉他理解起来有困难。为顺利帮他解决困难，莱州市自然资源和规划局主动联系市党群服务中心，协调对接公证处，预约办理继承手续，核查权籍材料，最终帮助该群众顺利取得不动产权证书。”市不动产登记中心刘旭平告诉记者。

　　莱州市自然资源和规划局在提升不动产登记服务上，主动担当、积极作为，合理做好线上线下服务“加减”法。着力在提升服务上做加法，在减轻群众负担上做减法。在12345热线工作上，实现从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从坐等群众诉求到主动出击，通过“未诉先办”工作机制，找准痛点，对症下药，通过部门间线上业务联办、线下密切联系，以最快的速度全力解决好群众诉求，真正把12345服务热线变成暖心线，让群众办事更省心、更便利。（通讯员 孙欣 任莹鹏）