烟台凤凰台街道珠玑社区联合“人民调解员”解决居民楼前污水外溢问题

　　鲁网2月6日讯（记者 曲成果 见习记者 刘芳良 通讯员 滕雨桐）近日，烟台珠玑社区明珠西路49号楼前出现污水外溢现象，眼下春节将至，居民频繁出门采购年货、走亲串友，门前横流的臭水与“年味”格格不入，严重影响周边居民生活，大家将此情况反映给珠玑社区，希望社区帮忙解决。

　　经现场走访查看，社区工作人员了解到，由于该处居民楼属于开放式老旧小区，没有物业管理，房屋建成时间已超出产权方管理年限，应由居民共同承担管理的义务。由于居民购房时并没有收取公共管理资金，一旦产生疏通费用，需要楼上居民共同承担。

　　明珠西路49号楼有四个单元，共48户居民，涉及到收取费用的问题，需要事先与全楼居民进行沟通，充分听取居民意见建议，并告知均摊费用的理由，最大限度争取居民的理解与配合。四个单元的四位楼长利用晚上和周末，居民大多在家休息的时间，对楼上居民进行了意见征求，大多数居民都积极配合，但仍有极少数居民表示不理解。针对这一情况，社区工作人员联合社区“人民调解员”，多次上门走访劝说。

　　人民调解员张文泰曾是村委成员，为人处事公平正义，在居民中间有着很高的威信。退休后，心系居民的他成为了一名光荣的“人民调解员”，为社区内的大事小情居中调解，有了他的协助，事情解决往往可以事半功倍。为了尽快解决此次群众反映的问题，他与社区工作人员一起到居民家中走访，一次不开门就再去一次，多次不开门就电话联系，租户联系不上的就联系房东，有独居老人在家的就想办法与子女取得联系，最终赢得了全楼48户居民的理解与配合。

　　随后，社区工作人员马上联系维修单位到现场进行了疏通，产生费用800元，每个单元200元，四位楼长当场主动垫付费用，并表示日后再逐户上门收取。

　　虽然天气寒冷，但是大家的心都是热的。从热心奔走的楼长，到积极配合的居民；从尽职尽责的社区工作人员，到心系群众的“人民调解员”，他们的热心融化了坚冰，给邻里一份温暖，还社区一份洁净。