恒丰银行招远支行拾金不昧获客户点赞

　　鲁网烟台5月31日讯 （记者 管晓慧 见习记者 宋元良 通讯员 孙韶东 薛瑞)“请问是‘95395’吗？我想麻烦你们个事……”近日，招远市民秦女士致电恒丰银行客服热线“95395”，表扬恒丰银行招远支行的工作人员对她的帮助……

　　原来，客户秦女士近期来到恒丰银行招远支行金晖分理处办理业务，临走时误将一红色钱包落在营业大厅。该分理处主任王炳强在大厅指导客户填单时，发现工作台上有一钱包，内有现金1000余元，但没有任何有效证件和联系方式。考虑到客户丢失钱包后的焦急心情，王炳强当即决定推迟当天与企业客户约好的洽谈，立即寻找钱包失主。经调阅并核对监控录像，发现钱包是客户秦女士办完业务后走得匆忙而落下的，便迅速打电话联系到秦女士，并安慰其不要着急，钱包放在恒丰银行敬请放心、一分钱都不会少。 

　　当秦女士返回金晖分理处，看到失而复得的钱包，非要拿出500元钱表示感谢。但王炳强坚决不收，并表示：“这是我们应该做的，而且每位恒丰人遇到这样的事情也都会这样做。”秦女士听后十分感动，连连称赞恒丰人的暖心服务和高尚品德。 

　　最后，秦女士为了表达谢意，拨打了恒丰银行客服电话，对支行员工拾金不昧的行为给予表扬，并表示自己今后不仅要多宣传恒丰银行、支持恒丰银行，还要将亲朋好友都介绍到恒丰办业务，因为到恒丰银行能感到暖心、舒心、放心。“要说银行服务,恒丰绝对优秀，给你们点赞!”秦女士如是说。 

　　服务见用心,点滴藏真情。虽然看似是一个简单的表扬电话，但它其实是群众在表达对恒丰银行服务的态度，客户的口碑才是服务最真实的体现。据悉，招远支行成立近27年来,真诚的服务形象深入当地市民的心中，得到群众的一致好评。下一步，支行还将积极开展服务提升活动，全面落实“亲”“和”“实”服务价值观，不断优化客户体验，全力打造“用心倾听的敏捷银行”，为客户提供最优质、贴心的金融服务。