烟台莱州农商银行：践行金融“三心” 让服务适老知老更懂老

  鲁网8月30日讯（记者 任庶涌 通讯员 孙媛 郭子锐 王悦铭）一直以来，烟台莱州农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦中老年客户金融服务需求，不断优化网点服务设施、完善适老服务举措、提升适老服务质量，在服务设备、服务通道、服务流程、金融宣教等方面提供适老差异化服务，多措并举为中老年群体提供安全、便捷、贴心的金融服务，持续提升中老年客户群体在金融服务上的体验感、幸福感、安全感。

  完善适老设施，让适老服务更舒心。以推进网点转型为抓手，不断完善基础设施建设，合理规划网点布局，优化网点服务，持续关注老年人金融服务需求，设立适老服务等待区和无障碍通道，在醒目位置张贴大字体温馨提示，全辖配备老花镜、雨伞、饮水机、电子体温计、可调节座椅、智慧柜员机等便民设施。同时，该行强化厅堂人员配置，提升厅堂服务质量，设置适老服务岗，“一对一”做优做实咨询答疑工作，将网点划分为现金区与非现金区，及时分流客户，缩短老年客户等待时间，提升业务办理效率，切实提高老年客户金融服务体验感。

  延伸服务触角，让适老服务更贴心。一是送金融下乡。在本市设立27家支行，45家分理处，80家农村普惠金融服务站，将银行“搬到”家门口，推动普惠金融服务“县、镇、村”三级全覆盖，实现存取款、转账、社保代缴等基本金融业务出门即办。二是送服务上门。该行以各支行党支部为主要载体，组建7支党员先锋突击队、32支小分队持续开展送金融服务下乡活动，深化与市社会保险服务中心等共建单位合作力度，携带移动终端、便携式制卡机等智能设备，积极、主动为行动不便的老年客户提供上门服务，妥善办理银行卡开卡、密码重置、社保卡制卡、激活等一系列金融服务，今年以来，全行累计开展送金融服务下乡活动273次，为2426人上门解决业务难题，切实提高老年客户金融服务幸福感。

  开展温情宣教，让适老服务更安心。紧抓“消费者权益日”“防范非法集资宣传月”等关键节点，多形式开展“金融知识进万家”等金融知识宣教活动。一方面，立足厅堂宣传主阵地，通过LED屏播放宣传标语、张贴防诈标语海报、发放宣传折页、举办厅堂微沙龙等方式对办理业务老年群体进行集中宣讲，普及金融知识，解答疑难问题,配合微信公众号等线上宣传渠道，将金融典型案例整理汇编，进一步丰富宣传内容与宣教形式。另一方面，进村庄、进社区、进企业，广泛开展普惠金融知识走访宣讲活动，“一对一”答疑解惑，有效提升老年人金融识别及防范能力。今年以来，累计开展宣教活动174次，发放宣传折页6271余份，有效覆盖1.6万人，帮助老年客户守住“钱袋子”，切实提高老年客户金融服务安全感。