12345热线督办 帮代办解民忧

  鲁网12月24日讯  “谢谢你们，多亏你们热心的帮助，我才能按时缴纳保险……”76岁的姜大妈感激道。姜大妈是烟台莱州市永安路街道辖区的一位老年人，她年老体弱腿脚也不方便，也不会操作智能手机，因此缴纳居民医疗保险问题让她犯了难。于是，姜大妈便拨打了12345政务热线进行求助。

  烟台莱州市永安路街道接到居民投诉后，迅速转派相关部门和属地村庄进行调查处理。当天下午，村里帮办员主动上门帮姜大妈缴纳居民医疗保险。原来，永安路街道为进一步提升服务效能，化解老弱病残行动不便的群众办事难问题，让特殊群体足不出户就能如愿办成事，推出了特色服务“上门办”业务。切实解决了部分企业、群众“认知难”、“距离远”、“折返跑”等问题，真正实现了让服务方式由“你来办”转变为“帮代办”、“上门办”，用“政府跑”代替“群众跑”，进一步提高了办事效率，推动代办、帮办服务事项走深走细。今后，永安路街道将继续以12345政务热线为抓手，不断畅通民意反馈渠道，持续做好服务群众工作，将政府的关怀和服务送到群众最关心、最迫切、最关键的地方，让群众时刻感受到“雪中送炭”的温暖和“雨中撑伞”的贴心。（通讯员  孙晓平）