为人民服务 让群众满意 冬天虽冷，“热线”驱寒！

  鲁网12月19日讯（记者 宋敏 通讯员 尹瑗丽）2022年12月14日，烟台莱州市公安局指挥中心政务热线专班接到一件特殊工单---莱州市某小区业主通过“12345”政务热线平台，对烟台莱州市公安局城港派出所积极救助醉酒亲人回家的暖心之举表示衷心感谢。

  经了解，12月13日晚烟台莱州市公安局城港派出所接到群众求助电话：有人躺在城港路街道杜家村边的路上，情况不清楚。民警接到求助后立即赶到现场进行处置，现场男子一身酒气，蜷缩身体躺在地上，手上脸上都有划碰伤。考虑到天气寒冷，为确保男子生命安全，民警立即为其采取保暖措施并联系医护人员进行救助，因该男子呈醉酒状态，无法通过询问获取居住信息，经民警多方开展工作，最终核实到男子身份信息及居住地址地。家属赶到后，看到平时就爱喝酒叫人操心的男人无恙，对民警暖心救助连声道谢。

  12月9日上午，烟台莱州市公安局三山岛海岸派出所接到“12345”政务热线工单：家住三山岛街道三山岛村的居民吴女士称其母亲身份证丢失，求助民警是否可以上门为其母亲拍照采集信息。

  接到工单后，三山岛海岸派出所户籍民警王警官立即对接了诉求人，经了解，吴女士的母亲近期因办理医保业务急需使用身份证件，但老人行动不便，无法到派出所现场办理证件，民警随即承诺为其尽快办理。9日下午，户籍民警王警官便携带相机来到吴女士家中，现场为其母亲完成了身份证照片采集，并第一时间返回户籍窗口上传系统推送制证。

  事后，吴女士说“原本只是抱着试一试的心态，没想到这么快就得到了回应，真的不用走出家门就能把事情办好，这真是为人民服务的好民警，为你们点赞!”