冷晓宇让人一见着就有种亲切感，用他的话说：“天天走街串户，没有点亲和力，居民们一看见你就躲得远远的，那工作也没法做啊。”也正是如此，他所在的毓西路派出所辖区所负责的翡翠社区里，几乎每户人家都认识他。走在路上，老远的就有人打招呼：“小冷啊，干啥事来了？”大家的问候也是一种认可的暖流，让冷晓宇在“片警”这个岗位上，一直兢兢业业地干着。不光干得出色，他还在多年的社区工作中总结出一套 “二、三、四、五”的工作法，被称为“冷晓宇工作法”，在全市公安系统推广。

　　从分局到派出所他当上了片警

　　冷晓宇毕业分配在芝罘分局通讯科，1998年，他调到毓西路派出所，成为了一名社区民警。可别小瞧了片警，这可是警民联系、沟通最基层的一环，也是最根本、最重要的一环。

　　1999年初，冷晓宇刚上岗不久，就赶上开始换新版户口本。为了拉近警民关系，冷晓宇每到一户家里走访，都要进门去坐坐，主动把自己介绍给大家，这样方便给社区群众留下印象。

　　干片警，不光腿要灵活，脑子也要灵光。有一次，他正好去社区调查一个案件，需要挨家挨户走访。那会儿赶上换“二代身份证”，趁着这工夫，他就背起了相机，既了解了情况，又为社区的老人们顺便照了相，到时候新身份证办出来后，他再给老人们送上门，一举数得。就这事，辖区的老人们都对小冷赞不绝口。

　　王洋也是一个片警，是小冷的搭档。他介绍说：我们俩2002年才开始搭档的，正赶上那阵子小区晚上“阳台贼”特别多，老百姓对社区的治安状况很不满意，认为我们都在睡大觉呢。小冷说：想提高满意率，光靠我们俩人的力量是远远不够的，必须发动辖区群众共同搞好治安防范。于是我们俩就按照分局的要求挨家挨户提醒居民安装防盗栓。这种防盗窗栓，虽说不太贵，但可以有效防止小偷从阳台爬进来入室盗窃。可有些住户就不理解，认为我俩从中捞到什么好处了，不然这么积极推销干吗？小冷耐着性子为大家讲解，费尽了口舌，每到一家，就得重复讲解。最终，整个小区大多数居民家安装了防盗窗栓。阳台贼进不去了，发案率大大降低了，老百姓们也满意了。这件令民警们头疼的事，就这样化解了。这也正是小冷的长处，用真心换来百姓的理解，支持。

　　耳朵被咬了，忍着谁让咱们是警察呢

　　2006年的一天晚上小冷值班，有人报警称“被一个人跟踪了”。他出警后了解到，原来一个小伙喝醉酒，路上碰见一个女孩长得挺漂亮，就始终跟着人家，到了住处也不离开，被其同事发现并报警。小冷想把那大块头的醉汉弄回所里先醒醒酒，结果那醉汉抱着小冷的头，朝着耳朵就是一口。

　　“那个疼啊，钻心窝子。”说起来，小冷还有感觉似的咬了下牙关。后来，又来了两位同事，好不容易把醉汉带回了所里。第二天这人一醒酒，一个劲跟小冷道歉，赔不是。小冷笑笑说没事。

　　干片警，就得对社区情况了如指掌：社区到底有多少常住人口，多少租房户，这样出了问题，才能做到心中有数。这点，冷晓宇充分发挥了自己的聪明才智：建台账。他将社区的住户按常住人口、暂住人口、境外居留人员等类别一一建立台账，输入电脑。定期进行家访，摸清居民底数，还绘制居民楼栋座向平面图，及时掌握外来高危人员暂住处及工作对象家中的人口情况、辖区社会状况和其他人员的现实动态。

　　就这样，大到可疑人口，小到哪幢楼电线老化，再到社区住户去向、家中留守老人情况等，细心的小冷都要管，不仅管，还要管好。

　　外地来烟台做生意的赵某仅通过租房子与小冷打过一次交道，发现这位民警人亲切，办事公道。后来，他特意在翡翠小区里买了房子，把户口也落在这儿了。

　　毓西路所所长吴寿鹏说：2002－2004年在分局社区民警业务考核中，冷晓宇多项业务名列第一；在社区群众满意率的调查中，他连续五年达到100％。

　　有求必应，有难必帮大家有事就给他打电话

　　“小冷是个热心肠，而且负责任，是模范民警。”社区里的阿姨们都这样夸他。矫国芝阿姨从冷晓宇1998年刚来所里那年就认识了他。

　　“不管什么时候，只要有情况，我们就打电话给他，一打电话他保准来，没错的。前两天还麻烦他一次呢。对面楼上新来了一个住户，白天总是看不见人，家里却总有大狗嗷嗷叫个不停，到晚上八九点还叫，叫得那个碜人啊。要知道我们这楼上可住了不少老人。实在无奈，我就打电话给小冷。为这事他来了三趟，直到那个住户将狗迁走了。去年换二代身份证时，我们这个楼上好多家，都是小冷亲自办好后给我们送来的。”

　　小冷身上总是揣着警民联系卡，上面写着他的手机号，走到哪，就发一张，让居民“有情况”随时跟他联系。赶上过中秋节那天中午，他休班在家，刚准备吃饭时手机响了。原来辖区里的一位80多岁、耳朵还有点聋的老人给他打电话，由于口齿不清，再加上老人着急，电话里根本听不清说什么。小冷怕遇到什么紧急情况，饭也没顾得上吃，骑着摩托车就赶过去了。一看，原来楼上的一家住户，因为嫌老人种菜浇的肥料有臭味，故意在老人楼下种的小菜园里扔了很多废电池。小冷苦口婆心劝解半天，终于做通了他的工作，双方达成了谅解。完事后，大妈对他说，其实也没那么紧急，主要是不知道那些电池扔到地里有没有毒，想问问他，哪知道他饭也没吃马上就赶来了。

　　工作也要讲究方法他创造了“冷晓宇工作法”

　　为了采访，记者也跟随冷晓宇去翡翠社区里转了转，在街上休闲的阿姨们见了小冷就像见了自家人一样亲，远远就打起了招呼。

　　所里的户籍内勤赵惠珏说，自打冷晓宇一到所里，我们就是同事、战友。小冷他“用心做人，用心做事”，让大家都很佩服。要知道有些群众对社区民警是有偏见的，认为不如刑警那样风光，管的就是些鸡毛蒜皮的小事。但小冷他热爱这个工作，把平凡、琐碎的社区工作做得有声有色，而且和群众心相通，情相连，得到了群众的理解。这点真不容易。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：杨姝曼